Démarches d’amélioration et projets de développement

Des experts pour vous accompagner dans vos démarches d’amélioration et vos projets de développement

Au cours des dernières décennies, de nombreuses transformations ont impacté le secteur social et médico-social (loi du 2 janvier 2022, loi HPST,
loi d’adaptation de la société au vieillissement, mise en place des nomenclatures Serafin-PH).

Dans ce contexte, Qualitéval Conseil accompagne les organismes gestionnaires et les établissements et services sociaux et médico-sociaux
dans la mise en œuvre des évolutions liées à ces transformations et des projets de développement et d’amélioration qui en découlent.

Qualitéval Conseil vous apporte ainsi un appui méthodologique et stratégique dans les domaines suivants :

Évaluation des ESSMS

Démarche qualité

Prévention des risques

Management

L'Equipe de consultant

L’équipe d’intervenants de Qualitéval Conseil, composée de professionnels issus du terrain, disposant en outre d’une expertise de consultants, est à taille humaine. Choisis sur la base de l’adéquation de leurs compétences avec les missions qui leur sont confiées, ils partagent les principes d’intervention du cabinet.

Nos engagements

Qualitéval Conseil construit chaque intervention comme une démarche porteuse de sens, un levier pour maintenir ou relancer une dynamique d’amélioration continue de la qualité et valoriser le projet de chaque organisation.
Ce principe se traduit dans notre méthodologie, par des dispositifs d’intervention spécifiques à chaque structure, et une attention particulière portée à la participation des professionnels et des usagers.

Témoignages clients

L’évaluation a été menée par les évaluatrices avec professionnalisme, pédagogie, une bonne écoute et une prise en compte des réalités de terrain ce qui a permis de crée une relation de confiance avec les participants. Le cahier des charges de l’évaluation a été respecté et toutes les parties prenantes ont pu être rencontrées (résidents, salariés, encadrement et support siège) .
Le rapport est exhaustif et les conclusions sont conformes à la perception du fonctionnement de l’établissement par la Direction. L’évaluation externe a permis une distanciation du quotidien pour les salariés.
Le sens du travail de l’équipe axé sur le bien-être et l’accompagnement des résidents a été perçu et mis en exergue par les évaluatrices.
Par la mise en exergue d’axes d’amélioration, l’évaluation externe est un réel outil managérial qui contribue à développer la démarche qualité initiée sur la structure et à valoriser davantage l’accompagnement des résidents accueillis, l’engagement de l’établissement et la dynamique institutionnelle menée en ce sens

Résidence Autonomie Les Romarins à Marseille

Evaluation très bien réalisée par Qualitéval Entreprise, le programme ainsi que les interviews étaient très clairs et complets, cela respectait parfaitement le cahier des charges de l’évaluation. Cette évaluation externe a apporté également de nombreuses réponses à nos questions sur les obligations de l’association et le métier de service à la personne en général.

SAAD Souffle de Vie à Rians

Le déroulement des visites et des entretiens a été réalisé dans un esprit participatif avec une démarche de conseil et d’écoute de la part de l’évaluateur. La qualité du service rendu a été mise en exergue tout au long de l’évaluation. Les préconisations délivrées au fur et à mesure de l’avancée des entretiens vont constituer une véritable plus-value dans l’amélioration de la qualité.

SAAD Emplois Relais Services à Istres (13)

L’évaluation s’est déroulée dans un climat de confiance avec une volonté de totale transparence. Les évaluateurs se sont très bien adaptés aux contraintes de la structure et au vécu des différents interlocuteurs (agents, intervenants extérieurs, résidents / familles).

Les conclusions de l’évaluation externe s’appuient sur des bases factuelles et objectives. Les principaux points à améliorer étaient connus et devaient faire l’objet d’un plan d’actions à l’issue de la réalisation de notre projet d’établissement. Les évaluateurs ont fait preuve d’un grand professionnalisme quant à la pertinence de leurs observations et de leurs propositions. Celles-ci serviront de socle au plan d’actions qui sera initié dès 2017.

EHPAD « Escandihado » à Flassans sur Issole (83)

L’évaluation s’est déroulée dans un climat de confiance et respectueux entre les différents acteurs. L’expertise de la conduite d’audits et l’attitude bienveillante des évaluateurs ont immédiatement mis à l’aise les membres de l’équipe ce qui a facilité les échanges. L’équipe évaluatrice a pu apporter des conseils et réponses aux questionnements des membres de l’équipe sur des outils et des pratiques.
Cette évaluation externe a été vécu comme une analyse des pratiques riche pour l’établissement.

Les conclusions de l’évaluation externe sont fidèles au fonctionnement que nous connaissons dans notre établissement et dégage des pistes de travail, connues pour la plupart mais qui ont l’avantage d’être remises en lumière par ce rapport afin que nous y attachions toute notre attention. Cependant, ils nous semblent que les conclusions de l’évaluation externe ne mettent en avant, un établissement pro-actif dans certains projets ainsi qu’une équipe pluridisciplinaire soudée et très investie dans une démarche d’amélioration continue.

EHPAD « Rivoli - Medeos » à Marseille (13)

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